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MANIFIESTO | 600 grupos sociales reclaman humanizar los servicios bancarios y la administración pública

EBFNoticias |

Hasta 600 0rganizaciones sociales de Canarias ha firmado un manifiesto para reclamar la humanización  de los servicios públicos y bancarios ante las personas mayores.

Entre las organizaciones que respaldan esta petición, figuran FITAPA, (con 450 grupos); FEPECO, con 48;  Alianza de Vecinos de Tenerife; Gestora de usuarios del parque García Sanabria, UGT, CC.OO, CSIF, STAP y el partido 3º Edad en Acción.

Los promotores de esta iniciativa señalan que:

«Las personas mayores, y no tan mayores, exigimos que la forma de relacionarnos con la banca no pueda ser impuesta, sino voluntaria. Tenemos el derecho de poder escoger, voluntariamente, la forma de relacionarnos con la banca: o digital o el trato humano, que debe ser eficaz, correcto, amable y considerado.

No consentimos que nos impongan la digitalización de los servicios bancarios.

Imponer la digitalización a personas que no dominan los medios digitales y se ven impotentes y solas, provoca, angustia, dolor y sufrimiento, lo que implica una inmoralidad en su trato en la prestación de los servicios a los usuarios de la banca.
Toda persona tiene derecho a recibir la ayuda necesaria para realizar sus gestiones con la banca o la administración pública, sin que su desconocimiento de los medios digitales pueda privarle de servicios esenciales relacionados con su patrimonio financiero, sus derechos y obligaciones económicas. Esto también implica mantener un número suficiente de empleados que dé calidad al servicio.
La banca y la administración pública deberá dedicar personal a ayudar a las personas mayores que opten por una gestión digital en el manejo de estas herramientas.
Asimismo, las comisiones abusivas a personas que cobran menos de mil euros al mes fomentan la exclusión social y una manifiesta inmoralidad de la banca,
aprovechándose de su poder económico, sobre todo cuando nos obligan a tener una cuenta bancaria para cobrar de la administración pública, sueldos, becas, pensiones, etc.
Esto también ocurre en el trato a los usuarios por parte de la burocracia en las
administraciones públicas, forzando a las personas a un uso exclusivo de los medios digitales, imponiendo la deshumanización administrativa, que provoca dolor y sufrimiento; y, por lo tanto, un trato inmoral. Tenemos el derecho de elegir el trato humano o digital, sin que nos impongan como única opción la relación digital.
Derecho a la accesibilidad de trámites para servicios administrativos esenciales
En el caso de los medios digitales, la banca y la administración deberán configurarlos para que sean simples y didácticos, además de seguros y eficaces.
La banca y la administración pública deberá dedicar personal a ayudar a las
personas mayores que opten por una gestión digital en el manejo de estas
herramientas.
En ningún caso una persona que alegue dificultades en la realización de trámites digitales resultará perjudicada por el vencimiento de plazos cuando la gestión no haya podido efectuarse por esta razón».