El objetivo principal del departamento de Recursos Humanos de una empresa es posibilitar la mejora continuada de todos los trabajadores de la organización, con el objeto de lograr una mayor productividad y un clima laboral óptimo. Para ello es necesario utilizar los recursos humanos y materiales eficientemente (disponiendo de los medios necesarios) y eficazmente (posibilitando que los productos y servicios sean los que satisfagan la demanda).
Según la definición de Simon Dolan, Randall Shuler, Susan Jackson y Ramón Valle, autores de la obra La gestión de los Recursos Humanos, la evaluación del desempeño es el procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida es productivo el trabajador, y si podrá mejorar su rendimiento futuro.
La evaluación del desempeño tiene como fin optimizar los recursos humanos de la empresa para maximizar su rendimiento, satisfacción e implicación, así como para generar un clima laboral positivo. Emana de la estrategia de la empresa y está vinculada con:
- Misión y visión.
- Plan estratégico.
- Objetivos.
- Acciones.
- KPI’s (acrónimo de la expresión ingresa Key Performance Indicator).
Beneficios asociados a la evaluación del desempeño
Implantar un programa de evaluación del desempeño permite:
Determinar la toma de decisiones asociada a las retribuciones, incentivos, promoción y renovación de un contrato laboral.
- Fijar las responsabilidades y las prioridades.
- Optimizar el rendimiento y la productividad.
- Evaluar la aptitud y la actitud.
- Aplicar factores de corrección asociados a los puntos anteriores.
- Planificar el desarrollo de las habilidades, destrezas y competencias.
- Potenciar el talento individual y colectivo.
- Establecer un flujo bidireccional de comunicación entre las partes.
- Mejorar el clima laboral.
- Generar equilibrio entre los intereses de las partes (accionistas y trabajadores).
¿Cuál es la finalidad de la evaluación del desempeño?
Generar información fehaciente que determine la competencia y el potencial laboral de los trabajadores, que facilite la toma de decisiones asociada a la relación profesional entre las partes, posibilitando la puesta en marcha de las acciones que permitan implantar una cultura de mejora continuada, así como los estímulos e incentivos necesarios para lograrlo.
Definiremos el término competencia como la capacidad de un trabajador para obtener los resultados indicados y determinados por la dirección de la empresa en el desempeño de sus funciones y atribuciones, que debe manifestarse en comportamientos perceptibles, observables y medibles.
El concepto de competencia es multidimensional e incluye distintos niveles: saber (datos, conceptos, conocimientos), saber hacer (habilidades, destrezas, métodos de actuación), saber ser (actitudes y valores que guían el comportamiento) y saber estar (capacidades relacionadas con la comunicación interpersonal y el trabajo cooperativo).
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