Aprobada la nueva Carta de Servicios del 012

Entre otras cosas, se compromete a devolver la llamada en un máximo  de tres días cuando no disponga de la información solicitada

Elblogoferoz.- El Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias 012 incorpora como principal novedad, en su recién aprobada Carta de Servicios, el compromiso de responder siempre a la solicitud de información general relativa a programas públicos, consultas, dudas, proyectos o actuaciones que los ciudadanos se propongan realizar ante la Administración Pública y, si por alguna causa, en el momento de la llamada no se dispusiera de la información demandada, "nos comprometemos a llamarle y ofrecérsela lo antes posible, en un plazo máximo de 3 días hábiles", según recoge el citado documento.

La Carta de Servicios, aprobada por la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad y publicada en el BOC a comienzos de este mismo mes, relaciona los servicios que se ofrecen al ciudadano desde el 012, los compromisos que se adquieren (si bien todos, salvo el citado, ya se ofrecen), así como el cumplimiento de una serie de indicadores de calidad, vinculados a los tiempos de espera de todas las llamadas recibidas o el porcentaje de llamadas atendidas en el primer intento, entre otros.

Con el objetivo último de acercar la Administración de la Comunidad Autónoma a la ciudadanía, en el mencionado documento se recuerda que desde el 012 se ofrecen dos tipos de servicios: los de información -general y especializada-, relativa al Gobierno de Canarias, y los de concertación de citas previas y realización de trámites administrativos vía telefónica.

En el ámbito de las citas previas, destacan las relativas al Servicio Canario de Salud (citas con médicos de familia, pediatras y enfermeros y matronas de los centros de atención primaria), Empleo (renovación de la demanda de empleo, inscripción en cursos de formación profesional y oferta de puestos de trabajo a los demandantes, a los que se les da cita previa con la oficina de empleo correspondiente en caso de que estén interesados), y Registro de Asociaciones y Parejas de Hecho, (para trámites relacionados con estos registros), entre otras. El Servicio de Atención Telefónica atiende una media diaria de 31.000 llamadas.

Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar al ciudadano acerca de las cualidades con que se proveen las prestaciones y servicios públicos y su finalidad es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.

La regulación de las Cartas de Servicios viene recogida en el Decreto 200/2000, de 4 de diciembre, del Gobierno de Canarias.