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OPINIÓN | Metas de la calidad total | Momo Marrero

Como complemento al artículo sobre calidad total publicado anteriormente, me gustaría hacer una reflexión sobre las metas asociadas que conlleva necesariamente toda estrategia de calidad, en la línea de lo expresado en el muy recomendable libro “La gestión por calidad total en la empresa moderna” de José Ruiz-Canela López.

Recordando la definición de calidad total de mi anterior artículo, se trata de la “gestión de la calidad que aborda todos los ámbitos, los clientes (externos e internos) y los stakeholders de la empresa de forma equilibrada, normalizada y estandarizada, con el objeto de atender sus demandas, necesidades y expectativas para lograr que perciban algo más por aquello que están entregando o pagando“ y para lograr atender adecuadamente estas demandas, necesidades y expectativas, toda estrategia de calidad total debería marcarse las siguientes metas, todas ellas inherentes a la propia actividad empresarial por definición:

Metas Económicas

Su fin es incrementar el margen de beneficio y la relación calidad-precio, por lo que requiere la mejora de la eficiencia y la eficacia en los procesos, así como la eliminación de los desperdicios.

Las principales metas económicas son:

  • Reducir los costes
  • Aumentar la competitividad
  • Garantizar el beneficio a largo plazo

Metas Comerciales

Su fin es ampliar la cuota de mercado, el posicionamiento, la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Las principales metas comerciales son:

  • Incrementar la cuota de mercado
  • Mejorar el posicionamiento y el reconocimiento del mercado
  • Fidelizar a los clientes

Metas Técnicas

Su fin es optimizar y garantizar la eficiencia en los procesos y procedimientos de la empresa.

Las principales metas técnicas son:

  • Estandarizar y garantizar los procesos y procedimientos
  • Crear una cultura de la innovación y evitar la obsolescencia tecnológica
  • Dar respuesta a los problemas de naturaleza técnica

Metas Humanas

Su fin es impulsar y fortalecer los recursos humanos de la empresa y su know how:

Las principales metas humanas son:

Imagen: Momo Marrero

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