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Factores críticos de éxito. Por Momo Marrero

En el mundo empresarial, probablemente como en la propia existencia, hay una serie de factores claves que, una vez determinados, nos permitirán conocer las posibilidades de éxito de nuestro desempeño: son los factores críticos de éxito. También conocidos por su acrónimo, FCE, podríamos definirlos como un número determinado y limitado de fundamentos, características y condiciones que inciden directamente en la eficacia, la eficiencia, la competitividad y, en consecuencia, el éxito de la empresa. En definitiva, son los elementos determinantes para alcanzar los objetivos previstos.

Aun habiendo FCE comunes en cada uno de los sectores de actividad, cada empresa ha de determinar los suyos en función de su estrategia y los objetivos marcados, siempre en pos de la excelencia.

Los factores críticos de éxito han de estar vinculados a la visión y los valores de la empresa y reflejarse en ellos. Si están correctamente definidos se convertirán, además, en ventajas competitivas.

Para fijar estos FCE debemos hacernos las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué nos diferencia?
  2. ¿Qué nos hace únicos, reconocibles, singulares y determinantes?
  3. ¿Por qué somos reconocidos?
  4. ¿En qué situaciones y circunstancias destacamos, en qué somos especialmente valorados?
  5. ¿Cuáles son los motivos decisivos por los que los clientes acuden a nosotros?

Algunos de los FCE que podemos plantearnos son:

  1. La imagen de marca.
  2. La comunicación.
  3. La calidad del producto.
  4. La logística.
  5. Los recursos humanos.
  6. El servicio postventa.
  7. La creatividad.
  8. La productividad.
  9. La eficiencia.
  10. La gestión de los recursos.
  11. La gestión de cobros.
  12. La tecnología.
  13. La relación calidad-precio.

Imagen: Momo Marrero

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