¿Para qué está internet sino para hacernos la vida más fácil? Tan ingenua pregunta me planteaba cuando, ingenua por partida doble, acepte la sugerencia de una amiga de hacer mis compras de avituallamiento general a través de Carritus, la web que se presenta como el supermercado on line más barato, sin ser un supermercado, y que dice poderte ofrecer un ahorro de hasta el 40% en la factura final, incluyendo en su oferta la gestión del pago y del envío de los víveres a tú domicilio.
Describir aquí qué es Carritus sería demasiado tedioso para mí y aburrido para ustedes. Baste decir que es un comparador de precios entre distintos supermercados que te permite hacer tu lista de la compra on line y gestionarla ante el establecimiento que opere en tú código postal y que resulte más beneficioso para tus intereses.
Hasta aquí todo ventajas. Carritus te muestra las distintas opciones y precios, Carritus envía tú lista de la compra al super que elijas, Carritus te facilita que elijas la fecha y hora del envío y Carritus te hace de plataforma para realizar el pago al proveedor.
La cuestión es si Carritus te da de verdad lo que ofrece. Y la respuesta es no. O sí y no, por introducir algo de matiz y flexibilidad antes del veredicto final.
En primer lugar porque depende del supermercado que elijas para hacer tú pedido. Mi experiencia personal es que Carritus se entiende con Carrefour, pero no se entiende con Alcampo. Pude hacer mi compra en Carrefour sobre la marcha y sin ningún impedimento pero, tras seis días intentándolo para ver de aprovechar una oferta que eliminaba los costes de transporte, capítulo esencial en este tipo de comercio, tuve que renunciar a realizar una segunda compra para otro domicilio en Alcampo.
¿Qué ocurre entre Carritus y Alcampo? Yo no puedo contestar a esa pregunta, obviamente, pero tampoco supieron contestármela adecuadamente ni en Carritus ni en Alcampo. La demostración más clara de lo que digo es que no pude realizar la compra que tenía en mi lista pese a teclear infinidad de veces, que ya me cuesta, el número de mi tarjeta de crédito.
Pero cabe anotar una diferencia esencial entre ambos proveedores, el primero de servicios y el segundo de productos.
Aunque Carritus tiene habitualmente su chat de atención al cliente fuera de servicio, se pusieron en contacto conmigo por mail y, finalmente, por teléfono para intentar, sin éxito, ayudarme. El motivo del fracaso es que las cifras del coste de la compra variaban continuamente, y no solo porque desde que empece a gestionarla podían haber variado los precios (dada la tardanza en culminar la operación incluso podríamos haber cambiado de estación meteorológica), sino también porque la factura final fluctuaba alegremente en función de si la lista se visualizaba en la web de Alcampo o en la de Carritus. Conclusión: ¡cualquiera entrega en estas condiciones su tarjeta de crédito¡
Y otra pequeña pero esencial objeción: cuando optamos por realizar las transacciones comerciales a través de internet solemos esperar que nuestra relación con el proveedor se produzca exclusivamente a través de la red y pueden molestarnos un asalto telefónico a nuestra intimidad e identidad, aunque sea de carácter amabilísimo. Rarezas del consumidor.
Respecto a la atención al cliente de Alcampo, poco que decir. Alcampo es Alcampo, Carritus es Carritus y tú poco más que una pardilla que no quiere entenderlo y se queda sin hacer la compra.
Así pues, ¿Carritus da lo que ofrece o no? Pues no, porque mira tú por donde yo quería hacer esta determinada compra en Alcampo y no en ningún otro lugar y Carritus, el intermediario que escogí, fue incapaz de facilitarme su culminación.
¿Cuál es vuestra experiencia con Carritus o las compras on line en general?
http://canelafina-carmen.blogspot.com.es/
Añade un comentario